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配信日:2013.06.10

『月刊食堂』7/20発売 特集のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.769】

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『新着媒体メールマガジン』 Vol.769

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生きていれば85歳です。「かいじゅうたちのいるところ」は
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◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・『月刊食堂』7/20発売 特集のご案内
・ワーキングウーマンの理想の家づくり『priv.』媒体のご案内
・【日本で唯一のコスプレ専門定期誌『COSMODE』】
◆今日の『経営方針』〜接客に関する方針【23】〜

▼ 今日のニュース・ピックアップ!━━━━━━━━━━━━━━━━

ファンコミュ子会社「アドボカシ」が事業終了、13年6月30日。
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『月刊食堂』7/20発売 特集のご案内
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▼ 今日の『経営方針』

接客に関する方針【23】

◎接客に関する方針とは?

■お客様の目を見て、心からの挨拶をする。
お客様に心地よく感じてもらう。

1.快くお迎えする。
お客様が社内に入って来られたら、
だれかれを問わず心を込めて、明るく、大きな声で、
立って「いらっしゃいませ」と挨拶する。

2.お客様がお帰りの時は、お客様に向かって心を込めて、
明るく、大きな声で、立って「ありがとうございました」と挨拶する。
担当者と上司はエレベーター前まで送る。
ドアが閉まるまでお辞儀をする。

3.取引業者の方にも、大きな声で、明るく、挨拶する。

(3)お客様との対話のポイント

1.お客様の視線・目線に合わせる、親しみを込める。 
いろいろな感情が読み取れます。

2.「伝える」対話より、「伝わる」対話を心がける。

3.常に相手の立場に立って、内容を分かりやすく話す。

4.簡潔に、印象深く、分かりやすく話す。

5.相手をよく観察し、よく知り、双方の対話を心がける。

6.話し上手は、聴き上手。聴く技術を身に付ける。(傾聴)

7.意見が違う時も相手を論破しない。
論破は、相手を傷つけるだけです。

●今日の検証(Check)
・お客様に心からの挨拶をしているか?
・お客様の明るく大きな声で挨拶しているか?
・相手の立場に立って話しているか?
・聞く技術を身に付けているか?
●今日の改善(Action)
・お客様の目を見て挨拶する!
・お客様に明るく大きな声で「いらっしゃいませ」と挨拶する!
・お客様をエレベーター前までお送りする!
・傾聴を心がける!

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