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配信日:2013.04.11

『からだにいいこと』6/16発売 広告企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.730】

━━━━━ 2013年4月11日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.730

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<INDEX>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・『からだにいいこと』6/16発売 広告企画のご案内
・『日経レストラン』5/30発売 広告企画のご案内
・【5/17発売、AV機器の情報誌『AV Review 6月号』のご案内】
◆今日の『顧客フォローについて』
〜顧客フォローにおける感激・感動・感謝【4】〜

▼ 今日のニュース・ピックアップ!━━━━━━━━━━━━━━━━

cci、新澤 明男氏が次期社長に。
http://www.cci.co.jp/news/release/2013_03_26/01.html

▼ 新着広告媒体情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◎株式会社祥伝社 http://www.shodensha.co.jp/

『からだにいいこと』6/16発売 広告企画のご案内
http://www.hrks.jp/ad_plan_new/images/mail_mg/130411_kara_61.pdf
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◎株式会社日経BP社 http://www.nikkeibp.co.jp/

『日経レストラン』5/30発売 広告企画のご案内
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【5/17発売、AV機器の情報誌『AV Review 6月号』のご案内】

この春から夏にかけて、例年通り、力の入ったAVアンプが
続々と登場するものと予想されます。6月号の第1特集では、
これらの最新モデルを中心に、AVアンプの一大テストを敢行します。
テストレポートでは、音質評価はもちろんのこと、アプリの機能や
使い勝手、さらにはネットワーク関連機能やUSB関連機能、
UIの使いやすさ、端子の数や種類に代表される拡張性の高さ、
設置性の良さなど、機能についてもその差が一目で分かる構成とし、
読者それぞれに合ったベストモデルをナビゲートします。

http://www.hrks.jp/ad_plan_new/music/index.html

>>お問い合わせはこちらから>> http://hrks.jp/mail/contact_corp.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

▼ 今日の『顧客フォローについて』

顧客フォローにおける感激・感動・感謝【4】

(1)顧客フォローにおける感激・感動・感謝とは?

■現実(商品・商材・サービス)が、
想像(期待値)より評価が高い場合、
お客さまの感情はプラスとなり、
感激・感動から更にプラスが大きくなれば、
感謝へと繋がっていきます。

現実(商品・商材・サービス) = 想像(期待値) ・・・・満足
現実(商品・商材・サービス) >  想像(期待値) ・・・・感激
現実(商品・商材・サービス) >> 想像(期待値) ・・・・感動
現実(商品・商材・サービス) >>>想像(期待値) ・・・・感謝

■現実(商品・商材・サービス)と想像(期待値)のバランスを
(=)以上の状態で保つことができれば、
お客様に感謝していただけるのです。

(2)顧客フォローにおける感激・感動・感謝に重要な点は?

■現実(商品・商材・サービス)が、
想像(期待値)を超えて(+)に評価されるには、
付加価値が必要です。
いかに商品・商材・サービスに付加価値をつけることができるかで、
より多くのリピーターやファン客をつくることができるのです。
その商品・商材・サービスにとっての付加価値が何であるかを、
検証・改善し、高めていくことが重要です。

(3)顧客フォローにおける感激・感動・感謝に必要なこととは?

■付加価値を最大化することです。
商品・商材・サービスの付加価値を高めるために必要なことを、
検証・改善し高めることができれば、
お客様の期待値を大きく超えることができ、
感謝をされることができるようになります。

■感謝されるほどの商品・商材・サービスであれば、
リピートやファン客による見込み客の紹介などにより、
売上を大きく伸ばすことができるのです。

(4)顧客フォローにおける感激・感動・感謝での問題点とは?

■商品・商材・サービスの付加価値が、
売り手側の視線で考えられていて、
お客様の役に立っていない、
お客様の声が反映されてないために、
認識がズレており、評価されないことです。

■何が付加価値であるかを徹底して追求し、
お客様の役に立つ付加価値を生み出すことができれば、
売り上げをおしあげ、リピートや、
ファン客を作れるからです。

(5)顧客フォローにおける感激・感動・感謝がもたらすものとは?

■リピートとファン客からの増客によって、
売上をアップし、利益を拡大できるのです。
既存客によって売上を増やすことができれば、
安定し、さらに新規客を加算できれば、
更に売上を拡大し成長することができるのです。

■付加価値を高めることで、
お客様の感謝を得ることができれば、
組織・会社・企業は安定して発展することができます。

●今日の検証(Check)
・商品・商材・サービスの付加価値は何か?
・顧客満足以上を目指しているか?
・リピーター・ファン客を育てているか?
●今日の改善(Action)
・付加価値を最大化する!
・付加価値を検証・改善する!
・リピーター・ファン客を創る!

http://youtu.be/nAcFzOPP4lU
・・・You Tube に5分間無料動画セミナーをUPしました!

▼ おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

★タイトル:『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者:堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社:(株)マガジンランド
価格:1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c

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住所・氏名・年齢・職業を書き件名:小冊子「動機発見」希望:で、
toshiki@senmongai.com
まで、メールをください。
「動機発見」102頁小冊子をお送りいたします。(送料無料)

★音声ファイルをお聞きください!・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)

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【発行元】株式会社 堀越 媒体部
http://www.hrks.jp/
【発行部数】2,625部

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