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配信日:2012.12.28

『日経ビジネス』3/15発売 広告企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.668】

━━━━━ 2012年12月28日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.668

発行元:株式会社堀越 http://www.hrks.jp/
発行部数:2,810部
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メールマガジンにてご案内いたします。
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〜弊社、本日で今年の営業は終わりです。明日12/29から1/6まで
年末年始のお休みをいただきます。皆様にはいつも
メルマガを購読していただき、誠にありがとうございました。
来年も少しでもビジネスのお役に立つようなメルマガを
発行してまいります。来年もどうぞよろしくお願いいたします。
(山中)

<INDEX>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・『日経ビジネス』3/15発売 広告企画のご案内
・『日経コンストラクション』3/21発売 広告企画のご案内
・【『オーディオアクセサリー148号』のご案内】
◆今日の『戦術・施策の実施』〜究極の!ファン客【19】〜

▼ 今日のニュース・ピックアップ!━━━━━━━━━━━━━━━━

アドウェイズインドネシア、東南アジア大手ゲームの
プラットフォームにゲーム提供開始。
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『日経ビジネス』3/15発売 広告企画のご案内
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【『オーディオアクセサリー148号』のご案内】

時代はまさに"ハイレゾ再生"が大きなテーマとなっています。
PCを介しての高品位なデータ再生が主流となることで、
再生環境を取り巻く状況が大きく変わってきていることは間違いありません。
このような変化に対応すべく、オーディオコンポーネントはもちろん、
アクセサリー、ケーブル等、 新規での導入や買い替えが誘発され、
また設置ノウハウの体得も必須になってくるはずです。
オーディオアクセサリー誌は新しい話題を追い求めるだけでなく、
"愛用機器の使いこなしとグレードアップ"といった原点に立ち返り、
いつも読者、オーディオファンの側にあるマニアの雑誌として、
さらに多くの方々に愛読していただける誌面へと刷新を図って参ります。

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▼ 今日の『戦略・戦術・施策』

究極の!ファン客【19】

(1)ファン客とは?

■商品・商材・サービスや営業・接客活動が、
想像を超えて顧客満足度が高く、
顧客が感謝するほどの時、お客様は、
その商品・商材・サービス、
営業・接客活動のファンになります。

■その為には、
その商品・商材・サービスや営業・接客活動が、
お客様の想像以上であり、
感動や感激させることができれば、
そのお客様は商品・商材・サービス、
営業・接客活動のファンとなり、
他のお客様を連れてきてくださるのです。

(2)ファン客が重要な点とは?

■お客さまの紹介による売上が増えることです。
既存のお客さまに、
新規のお客様を紹介していただけるからです。

■顧客をファン客化するほどの、
強い商品・商材・サービス、
営業・接客活動を提供できれば、
ファン客を増やし、それにより新規紹介客が増え、
売上UPすることができるのです。
ファン客を作ることは、売上拡大のために重要です。

(3)ファン客化に必要なこととは?

■商品・商材・サービスや営業・接客活動の質を高め、
顧客の想像を超える顧客満足を与えることです。

■その為には、優れた商品・商材・サービスの開発や、
営業・接客活動における有益な情報提供などにより、
「顧客満足」を高めなければなりません。

■ファン客を生み出すためには、
お客様の想像(イメージ)を超え、
驚き感動、感激していただけるほどの、
商品・商材・サービス、
営業・接客活動が必要なのです。

(4)ファン客化における問題点とは?

■商品・商材・サービスや営業・接客活動が、
お客様の想像通りのものであれば、
お客様には、ご満足いただけます。

■しかしそれだけでは、
当然であって、その商品・商材・サービス、
営業・接客活動に感動・感激してもらえません。

■お客様の想像を超えられない、
商品・商材・サービス、営業・接客活動では、
お客様をファン客にすることはできません。

(5)ファン客がもたらす成果とは?

■顧客による新規客の紹介により、
必然的に顧客数が増え、
売上が上昇することです。

■ファンのお客様は、
継続取引だけでなく、
他の新規のお客様を紹介していただけ、
さらに売上を上げ、貢献していただけるのですから、
是非ファンのお客様を育てることが必要です。

■その結果売上は安定し、
さらに拡大することができるからです。
顧客をファン客化することができれば、
強力な売上拡大の仕組みとなります。

●今日の検証(C)
・顧客の想像を超える仕事をしているか?
・高い顧客満足をえる商品・商材・サービスを持っているか?
・高い顧客満足をえる営業・接客活動ができているか?
●今日の実践(D)
・高い顧客満足を得ることでファン客を創る!
・顧客の想像を超える商品・商材・サービスを開発する!
・顧客の想像を超える営業・接客活動を行う!

http://youtu.be/jZzUwpbASuU
YouTube に無料動画セミナーをUPしました!

▼ おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

★タイトル:『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者:堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社:(株)マガジンランド
価格:1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c

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住所・氏名・年齢・職業を書き件名:小冊子「動機発見」希望:で、
toshiki@senmongai.com
まで、メールをください。
「動機発見」102頁小冊子をお送りいたします。(送料無料)

★音声ファイルをお聞きください!・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)

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【発行元】株式会社 堀越 媒体部
http://www.hrks.jp/
【発行部数】2,810部

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