『PHPほんとうの時代Life＋』1/18発売 特集のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.466】
━━━━━ 2011年12月8日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.466
発行元：株式会社堀越 http://www.hrks.jp/
発行部数：2,998部
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〜ようやく本格的な冬がやってきましたが、もう気象協会から来春の
花粉の飛散予測がでました。来年1〜2月は冬型の気圧配置が続き、
飛散時期は遅くなる見通し、飛散量も少ないと予測されています。
症状が重い人は、年明けから憂鬱になるという花粉症、
来年は少しは楽になるといいですね。（山中）
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◆今日のニュース・ピックアップ！
◆今日の厳選！新着メディア・ニュース：
・『PHPほんとうの時代Life＋』1/18発売 特集のご案内
・MOOK『47都道府県ご当地メシ！』1/26発売 媒体のご案内
・【受験情報サイト『インターエデュ・ドットコム』年末キャンペーン】
◆今日の『経営バランス戦略・戦術』〜顧客フォロー戦術の転換【９】〜
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▼ 今日のニュース・ピックアップ！
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『PHPほんとうの時代Life＋』1/18発売 特集のご案内。
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MOOK『47都道府県ご当地メシ！』1/26発売 媒体のご案内。
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▼ 今日の『経営バランス戦略・戦術』
顧客フォロー戦術の転換【９】
（１）顧客フォロー戦術の転換とは？
■見込み客フォロー戦術の転換と同様に、
顧客との接点や情報提供の仕組みへの対応です。
しかし、顧客フォローは、より濃い情報提供が必要ですので、
従来の印刷物による丁寧な情報提供も欠かせません。
■その上で、より効果的な新たな仕組みによるフォローを、
取り入れるべきです。
競合との差別化と優位性の向上が必要だからです。
（２）顧客フォロー戦術の転換において必要なこととは？
■差別化と優位性の向上のための施策です。
インターネット上の新たな仕組みを活用することで、
いち早く顧客への利便性向上のためのツール活用が出来れば、
顧客満足を引き上げられるからです。
■メール・マガジンによる顧客フォローは一般的ですが、
従来のニュース・レターなどと組み合わせることが必要です。
従来の顧客フォローの仕組みに加算できる、
新たな仕組みの導入が必要です。
（３）顧客フォロー戦術の転換において重要な点とは？
■顧客への差別化、優位性向上のためのフォロー活動は、
なるべく距離を感じさせない、親近感のある接触が大事です。
従来の顧客との直接接触（接客）する方法に加算する形で、
新たな仕組みの導入を検討すべきです。
■顧客フォローの戦術の転換において重要なことは、
なるべく接客に近い、フォローを中心に考えるべきです。
手書きのハガキ・挨拶状などは、その典型だからです。
（４）顧客フォロー戦術の転換における問題点とは？
■新たな仕組みの導入により、
顧客との距離感が遠くなってしまうことです。
よりアナログな、対人関係を保持できる仕組みが失われては、
顧客をフォローする力が半減してしまうからです。
■より密度の濃い接点の保持が重要だからです。
いろいろなインターネット上の新たな仕組みの有効利用は、
その顧客との親和性を考えて導入すべきです。
（５）顧客フォロー戦術の転換による成果とは？
■従来の顧客フォローによる差別化や、
独自性、優位性の保持に加え、新たな接点を加えることで、
より濃い顧客との接触を保つことです。
■より濃い顧客とのコミュニケーションは、
理解と信頼を強め、リピート販売を増やし、
ファンを育成することができます。
顧客フォローの仕組みを、
時流に適合させることは、
より効率に親密度を高めることができ、
より良い顧客フォローを可能にします。
●今日の実践（Ｄ）
・顧客フォローの仕組みを変える！
・より濃い顧客フォローを目指す！
・顧客との親密度を高める！
●今日の検証（Ｃ）
・顧客フォローの仕組みを変えているか？
・顧客との親密度を高めているか？
・顧客フォローに新たな仕組みを加えているか？
▼ おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★タイトル：『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者：堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社：（株）マガジンランド
価格：1,260円(税込)
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住所・氏名・年齢・職業を書き件名：小冊子「動機発見」希望：で、
toshiki@senmongai.com
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「動機発見」１０２頁小冊子をお送りいたします。（送料無料）
★音声ファイルをお聞きください！・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー：宮杉明義)
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■デザイン/DTP■デザイン■広告・宣伝■CG・CAD・建設■Macintosh
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